【沉痛悼念】广东清远百姓大药房原董事长王华：平价和服务树立品牌管理与战略驱动发展
2017年1月4日晨7时，中国医药物资协会连锁药店(广东)分会暨广东药店联盟原执行理事长、清远百姓大药房原董事长(创始人)王华先生，因病于医院抢救无效，不幸与世长辞，享年55岁。
王华同志是协会的核心成员，是广东药店联盟蕞初的重要参与者和推动者之一，对联盟及协会平台建设做出了不可磨灭的巨大贡献!
痛惜我们失去了一位好同志、好朋友、好兄弟!王华同志的离去，令人悲痛万分!更是行业不可弥补的损失!
千言万语难赋深情，盼王华同志一路走好!同时，向王华同志家人致以深切慰唁，盼节哀顺变!
稿件作者：副总编刘景峰 实习记者朱莉莉
药店零售领域进入微利时代。各地实体连锁药店为了寻求更好的发展，均迈出精细化管理的步伐，于公司内部积极整顿，提高管理效率;应对外面市场，则打出营销组合拳。广东清远医药零售市场目前约有1500家药房，单体、小型连锁药店较多，市场结构参差不齐，行业集中度低，零售药房的布局不合理，总体趋向密集化，导致行业竞争激烈。
成立于2003年的广东清远百姓大药房拥有200多家门店，为中国医药物资协会，2014的年销售额超过3.2亿元, 以较强的经济实力和社会影响力连续五年被评为“中国连锁药店百强企业”，是清远连锁药店行业乃至粤北地区药品零售连锁龙头企业。
坚持“一切为老百姓省钱”的宗旨，精耕清远医药零售市场12年。清远是经济欠发达的新兴城市，百姓收入水平普遍较低，与虚高的药价形成鲜明的矛盾。在这样的背景下，清远百姓开始主动降低药品价格，并依此建树了品牌形象，拉近了与消费者的距离。记者了解到，清远百姓大药房长久以来一直坚持免费服务项目，打造亲情服务。包括免费量血压、免费茶饮、免费测身高体重、免费1km送货上门、免费代煎中药、免费打粉、免费熬胶、免费切片、免费寻药等。
蕞近几年，清远市政府高度重视平价商店，作为民生工程进行大力建设。清远百姓大药房贴合市场需求，共成立了17家平民药店，即便顶着员工工资、店铺租金等生产成本逐年增加的经营压力，平价药店零售价也要比其他商店便宜5-15%。董事长王华告诉记者，即便平价药店微利经营，也会继续坚持下去。主要是要树立企业的社会形象，方便当地市民消费。
清远百姓大药房旗下的门店以60～80平米小店居多，鲜有门店超过200平米。王华告诉记者,“之所以选择小店模式，一是基于对清远市场的调研，清远的整体消费能力不强，不足以支撑大店的生存，从竞争对手的情况来看，阳光和大参林都尝试过大店模式，但结果大都不尽如人意;二是我们一直在探索和深耕乡镇市场，将重心转移到竞争并不太激烈、市场尚未饱和的县级及以下市场，以小店模式匹配‘农村包围城市’的发展路径，基于对投入产出比的考量，更具有经济性”。实际结果也证实了王华决策的正确性。
历经十多年的摸爬滚打，清远百姓大药房以目前的发展速度和规模来考量以前的管理方式，很多管理方式逐渐显现出滞后性，不足以指导当今零售药店的发展。董事长王华清醒地认识到这一点，积极创新企业内部管理机制，向管理要动力和生产力，驱使企业发展。
近年来，清远百姓大药房董事长王华实行扁平化管理，打造二级快速反应管理架构，表现为“公司总部——门店”二级架构。王华告诉米内网记者：“总部专设门管部对应门店日常经营管理，得以形成流畅的沟通机制、扁平化的组织结构、及时的评估和反馈系统等，大大提高了企业的工作效率。”在王华董事长看来，一般连锁药店中间环节设置区域管理层级，这种传统的金字塔型组织结构，久了就会形成官僚体系，慢慢就往下腐败，蕞腐败的就是中层体系，以管理层级推动工作，大大降低了工作效率。
师傅带徒弟，人性化管理提升软实力
清远百姓大药房董事长王华告诉米内网记者，“我很欣慰，我们公司的老员工很多， 员工离职率低。公司一直注重员工激励，员工关怀，员工培养;实施年终分红机制，开展年度员工全员团队拓展活动、员工省内省外游、管理人员出国游等活动。”对于有一定工作年限的老员工，清远百姓大药房有一系列的福利，除了上述人性化管理措施，还设立了员工困难救助基金。
而对于新入职的员工，清远百姓大药房则实施新员工带教培训、在职员工培训，建立实施专业知识培训、提升管理能力培训等较为完善的培训体系。米内网记者了解到，2015年7月14日，清远百姓大药房在总部会议室举办了一场意义深刻的拜师大会，董事长、总裁、总经理以及各部门中层都在现场见证了这一仪式。
王华认为，这是清远百姓大药房对新员工独创一帜的培养方式，采用传统的拜师大会的形式，虽然本质还是“老人带新人”的导师培养制，但是对于新晋员工的意义深远，能够使刚进公司的新员工找到公司归属感，也使老员工更添责任感。
方向正确的战略指引和有效的经营管理，使得清远百姓大药房在当地市场作为龙头老大的行业地位进一步得到巩固，根据自身优势整合上下游产业，成为企业发展重点。
董事长王华表示，百姓大药房即使现在清远市场地位暂居头部，但是并不意味着永远具有这种优势，连锁药店要想有长远发展规划，除了向门店要效益，还要根据自身的优势，善于整合上下游产业。
王华告诉米内网记者，清远百姓大药房已经投资3000万升级原“药仙林”中药饮片厂，厂房面积约1万平方米，头部期预计年产值约1亿元人民币。“围绕中药饮片打造核心优势，一方面，通过已经完成收购的中药饮片厂拉动门店中药饮片(含参茸贵细)的销售，使其在企业的总体销售占比从当前的15%提升至20%以上。”在王华看来，另一方面，百姓大药房还会呼应大健康时代的要求，跟随“银发经济”的趋势，围绕中药这一核心，打造集旅游、养生、文化等于一体独立生态系统。
在对清远百姓大药房董事长王华的采访中，王华除了谈自身企业的服务、品牌、管理与战略发展，还谈到了他对行业发展外部环境的观察与思考。
米内网：近期有声音认为，国家将放开零售药店的定点管理，将与药店采取协议制，您认为这对零售药店的发展有哪些影响?
王华：我也听说只要具备条件的零售药店都有望成为医保定点药店，这说明药店医保报销管理向宽进严管方向倾斜。首先这项政策对医药零售业是积极的，药品的销售药店只占20-30%，大部分份额在医院，医保的全面放开，将有利于增大医药零售份额。全面放开，宽进严管，有利于公平竞争和医保刷卡管理自律，有助于医药零售企业提升服务质量。
米内网：医药互联网作为一种新业态也有好多个年头了，目前医药电商发展好的都是门店不多的连锁药店，清远百姓大药房如何开展电商业务呢?
王华：身为区域医药连锁龙头企业，清远百姓大药房紧跟国家“互联网+医药”政策，关于线上业务的工作也在紧锣密鼓进行中，公司正在整合线O项目，积极筹划和推进线上接口项目，正在做线上下单，线下取货、送货及服务项目试点。不管线上线下，首先还是做好顾客服务，建立较好的粘性，我相信，能够做好线下顾客的服务，线上顾客服务自然迎刃而解。
米内网：今年老百姓、一心堂、益丰大药房等大型医药连锁陆续在A股上市，新三板也有不少零售药店的身影，您怎么看待这个现象?
王华：借力资本登陆A股或新三板，能够引起投资者的关注及扩大企业的影响力，增加融资的机会，促进企业发展。就目前来看，新三板仅仅向专业投资人开放，而这些专业投资人投资时会着重企业的盈利能力、商业模式、未来成长性等。从大趋势看，随着我国老龄化越来越严重，医疗保健支出逐步增长的趋势，以及二胎放开政策等利好信息，医药零售连锁未来的高成长性被投资者长期看好，我个人认为地方性连锁药店借力登陆新三板，能够很好借力，助推企业快速发展。
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